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积分运营如何贯穿整个用户运营体系?
   发布日期:2018-01-04    浏览次数:26次    关键字:整体运营

对于互联网行业,可能很多人脑中没有一个成型的互联网体系,都很零散,做过的工作也不成系统。很多人会问:互联网平台做运营是做什么?其实不管是什么公司,运营是最复杂的工作,因为运营覆盖的范围和内容很多,最全面的体系运营实际有12大体系,内容运营也只是12大体系运营里面的其中之一。


比如说,我们每一个人在做互联网运营的时候,首先在我们脑子里要形成一个知识体系。用户运营是属于12大体系之一,那积分运营和用户运营又是如何关系,怎么通过积分运营来达到用户运营的效果,具体的运营策略是什么,本文接下来就重点进行讲解。


刚刚说,互联网平台运营是包括12大体系,其中用户运营是一个大体系,内容运营是其中的第二大体系,还有活动运营、规则制定、数据运营、商户运营等等,每一个运营体系下面包含多个分支,每个分支有多个具体的运营内容。


那么,积分体系在运营里面,为什么和用户体系是有关联性的呢?因为做用户运营,无非三个核心工作:用户拉新、用户激活、用户留存。


洞察积分体系架构设计原理


互联网公司中,产品经理和运营是经常有冲突的。要把运营做好,首先你要了解产品逻辑、架构是怎么设计的,并不一定要了解整个用户体系,但是你必须要了解在做用户运营的时候,产品的底层规则是什么,这样才能支撑你把运营做好,这是第一步。


有了第一步之后,第二步就是如何和用户运营关联起来。就是积分体系,因为积分体系是用户运营的一个非常有效的手段,也是贯穿用户运营三个核心工作的有效工具。第三步就是案例实战,积分体系运营的具体策略,和怎么做好积分体系。最后一个就是从各位的实际工作出发,怎么做好运营,从哪几个角度去做,给出的运营建议。

首先,做积分体系,要了解积分的架构设计,体系建设的意义是什么。不管是PC端、还是APP移动端,在做运营的时候,都有共同的问题:第一个就是用户拉新乏力;第二个是用户活跃度不高;第三个是用户留存率不高;第四个就是缺乏转换手段。互联网产品做运营,都逃脱不了这些运营通病,怎么解决呢?通过用户运营其中最核心、最有效的手段来解决,就是积分运营。


通过积分运营,可以把用户运营中出现的通病进行改善甚至解决掉。积分运营目前国内比较有限,但运营效果相对较好的案例就是平安银行的积分运营,通过打通外部众多的第三方商家资源,实现通兑通换来提升积分价值,从而吸引平安用户进行积分消费和积分的赚取。


有两个层面的意义,第一个层面是用于强化用户的行为,吸引消费。比如说,使用信用卡的时候,每刷一笔信用卡积分会增加,信用卡积分增加,就有积分的价值,才促进商户愿意去推动积分来吸引大家对产品的黏性和消费,每个人手上都有各种各样的消费积分,那为什么用户会没有兴趣?为什么没有吸引力?是因为,那些积分通常就是兑换一些大家不感兴趣的礼品,也就是积分没有实际价值,不能刺激用户积极主动去兑换消费积分,也就是大家兑换的欲望。再比如工行的融e购商城积分,是用户的综合积分,用户工行储蓄卡、信用卡等产生的积分,都会换算成用户综合积分,对接到积分池,用户为了增加积分,就会频繁使用产品。另一个层面是用来弱化用户的行为,比如用户恶意投诉或评价,可以通过扣取积分来弱化这种行为。


为什么要做弱化呢?举个例子,大家经常去天猫商城购物,下单后会产生一定的积分,比如说支付宝积分,天猫积分,产生积分之后,如果是被商户投诉或者你支付之后无理由退货,由此产生一些负面的激励,平台就会对这个用户进行一个行为的弱化,也就是扣分。


因此,互联网平台的积分运营,主要起到四个作用:


第一个是对用户的导向性作用;

第二个就是用户的活跃度提升;

第三个就是通过用户的积分,增加用户对产品的依赖性;

第四个就是通过积分挽留用户,提高平台的留存率;可以通过积分进行不同用户的分类、分级,形成用户对积分的价值归类,每一类积分等级用户,可以按照不同的营销方案进行宣传,用户的黏度就强了。

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